Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Casino Vietnam – Quy Định Đầy Đủ

1Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng ("Điều khoản") áp dụng giữa Casino Vietnam (vận hành tại casinovietnam.app, sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") và người dùng đã đăng ký tài khoản ("Người chơi" hoặc "Bạn").

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Casino Vietnam, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1.1 Đối tượng áp dụng

• Mọi cá nhân đã đăng ký tài khoản tại Casino Vietnam
• Người dùng truy cập nền tảng dù chưa đăng ký tài khoản
• Các bên thứ ba truy cập hệ thống thông qua API hoặc liên kết được ủy quyền

1.2 Văn bản liên quan

Điều khoản này được đọc cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của Casino Vietnam. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản này có giá trị ưu tiên, trừ khi được quy định khác.

2Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Casino Vietnam chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản do người dưới 18 tuổi sở hữu, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo quy định bảo vệ trẻ vị thành niên.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Casino Vietnam. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân, dù dưới bất kỳ hình thức nào – dùng email khác nhau, số điện thoại khác nhau, hoặc thông qua người thân. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và mất toàn bộ số dư.

2.3 Thông tin tài khoản

• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính bạn
• Tên tài khoản phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân khi xác minh KYC
• Số điện thoại và email phải đang hoạt động và bạn có quyền truy cập
• Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Casino Vietnam thực hiện xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc.

3Quy Định Nạp Tiền

3.1 Phương thức được chấp nhận

Casino Vietnam chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Casino Vietnam không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hay tiền mã hóa.

3.2 Giới hạn nạp tiền

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)
• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn thông qua mục cài đặt tài khoản

3.3 Xử lý giao dịch

Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường được xử lý tức thì. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng. Casino Vietnam không thu bất kỳ phí xử lý nào từ phía nền tảng – phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp thanh toán và sẽ được thông báo trước giao dịch.

4Quy Định Rút Tiền

4.1 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải đã hoàn thành xác minh KYC lần đầu
• Tài khoản nạp tiền và tài khoản rút tiền phải cùng tên chủ sở hữu
• Số dư rút phải là tiền thực (không phải tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược)
• Không có giao dịch đáng ngờ đang trong quá trình xem xét

4.2 Giới hạn và thời gian

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tối đa: 200.000.000 ₫ mỗi ngày (tài khoản thường)
• Thời gian xử lý: 5–15 phút với MoMo và ZaloPay; 15–60 phút với Internet Banking
• Lệnh rút tiền trong khoảng 23:00–06:00 có thể được xử lý vào sáng hôm sau

4.3 Từ chối rút tiền

Casino Vietnam có quyền từ chối hoặc tạm giữ lệnh rút tiền trong các trường hợp: tài khoản chưa hoàn thành KYC, phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản, hoặc đang trong quá trình điều tra. Mọi quyết định tạm giữ sẽ được thông báo cho người chơi trong vòng 24 giờ kèm lý do cụ thể.

5Quy Tắc Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các cược đặt tại Casino Vietnam đều có giá trị ràng buộc sau khi được hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ khi tính năng cash-out được hỗ trợ cho kèo cụ thể đó. Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi kết quả thực tế và/hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập.

5.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, kết nối bị gián đoạn giữa chừng, hoặc hiển thị tỷ lệ sai, Casino Vietnam có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược đầy đủ. Quyết định của Casino Vietnam trong các tình huống kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3 Giới hạn cược

• Mỗi trò chơi và loại kèo có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị trực tiếp trên giao diện
• Casino Vietnam có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho bất kỳ tài khoản hoặc loại kèo nào mà không cần báo trước
• Người chơi High Roller có giới hạn cược cao hơn theo thỏa thuận riêng

6Điều Kiện Khuyến Mãi

6.1 Áp dụng chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, cashback, voucher và ưu đãi đặc biệt tại Casino Vietnam đều có điều kiện và vòng cược cụ thể. Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện này trước khi rút tiền thưởng.

6.2 Yêu cầu vòng cược

• Vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được
• Mỗi chương trình có hệ số vòng cược riêng, thường từ 3x đến 25x – được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình
• Chỉ các cược đặt bằng tiền thực (real money) mới được tính vào tiến trình vòng cược
• Cược ở các trò chơi bị loại trừ không được tính vào vòng cược

6.3 Thời hạn sử dụng

Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng rõ ràng. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa đáp ứng vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị thu hồi tự động. Người chơi nên kiểm tra thời hạn trong phần "Khuyến mãi của tôi" trên tài khoản.

6.4 Chống lạm dụng khuyến mãi

Casino Vietnam áp dụng hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối lập để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự, hay hợp tác với người khác để lách điều kiện thưởng đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại Casino Vietnam và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận danh tính: cung cấp thông tin giả, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả mạo
• Rửa tiền: sử dụng Casino Vietnam để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp
• Hack và tấn công: cố ý khai thác lỗi phần mềm, can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động không được ủy quyền
• Đa tài khoản: sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản cùng lúc
• Lạm dụng khuyến mãi: các hành vi được mô tả tại Điều 6.4
• Hành vi gây rối: quấy rối nhân viên hỗ trợ, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục
• Chia sẻ tài khoản: cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào

8Chơi Có Trách Nhiệm

Casino Vietnam cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: dừng tự động khi thua quá mức đã đặt trong khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ: tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc loại trừ vĩnh viễn
• Nhắc nhở thời gian: thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục
• Lịch sử đầy đủ: xem lại toàn bộ cược và giao dịch trong 90 ngày

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Casino Vietnam hoặc đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch của người chơi tại Casino Vietnam được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Casino Vietnam không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp. Để biết thêm chi tiết về cách Casino Vietnam thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu, vui lòng xem Chính sách bảo mật đầy đủ.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Casino Vietnam không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc sự cố cơ sở hạ tầng, hành động của bên thứ ba không được ủy quyền (như hacker bên ngoài dù hệ thống đã áp dụng bảo mật đầy đủ), hoặc quyết định cá cược của người chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Casino Vietnam không vượt quá số tiền thực tế người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp. Casino Vietnam không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, hay thiệt hại tinh thần nào.

11Sửa Đổi Điều Khoản

Casino Vietnam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay bất kỳ vấn đề nào tại Casino Vietnam, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@casinovietnam.app
• Live chat: có sẵn 24/7 trên nền tảng sau khi đăng nhập
• Trung tâm trợ giúp: xem tại đây

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc để điều tra và giải quyết. Casino Vietnam cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng các điều khoản đã quy định.